laporan pengaduan nasabah

Laporan Penanganan Pengaduan Nasabah

Dalam rangka menjaga transparansi dan memastikan kepuasan Nasabah, PT BPRS Hijra Alami (Bank) melakukan publikasi penanganan pengaduan yang diterima setiap tahunnya. Laporan ini dipublikasikan melalui situs web resmi Bank, sebagai bagian dari komitmen kami untuk memberikan pelayanan terbaik bagi Nasabah dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Sektor Jasa Keuangan. Berikut data penanganan pengaduan Nasabah sebagaimana tabel di bawah ini:

Periode 2025

Periode 2024

Periode 2023

Periode: 2025

No	Jenis Produk dan/atau Layanan Jasa Keuangan	Kategori Permasalahan	Jumlah Pengaduan	Status Penyelesaian
				Selesai	Dalam Proses		Pengaduan Sengketa
				Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh Bank	Penanganan oleh Bank	Telah diberikan tanggapan oleh Bank	Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan	Pengadilan dan pihak lainnya
	(a)	(b)	(c)	(d)	(e)	(f)	(g)	(h)
1	Deposito	2.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		2.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		2.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		2.4 Kegagalan/ keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		2.5 Penundaan/penolakan pencairan	0	0	0	0	0	0
		2.6 Pembukaan tanpa/tidak sesuai persetujuan	0	0	0	0	0	0
		2.7 Pencairan tanpa/tidak sesuai persetujuan	0	0	0	0	0	0
		2.8 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		2.9 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
2	Tabungan	3.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		3.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		3.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		3.4 Kegagalan/ keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		3.5 Posisi saldo dan mutasi dana	0	0	0	0	0	0
		3.6 Pendebetan rekening tanpa persetujuan	0	0	0	0	0	0
		3.7 Kesalahan transaksi (misal: salah transfer)	2	2	0	0	0	0
		3.8 Pemblokiran/ penutupan/ perubahan rekening secara sepihak	0	0	0	0	0	0
		3.9 Pelunasan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH)	0	0	0	0	0	0
		3.10 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		3.11 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
3	Penghimpunan Dana Lainnya	4.1 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
3	Penghimpunan Dana Lainnya	4.2 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
4	Kredit/Pembiayaan Investasi	5.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		5.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		5.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		5.4 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		5.5 Jumlah tagihan	0	0	0	0	0	0
		5.6 Permasalahan agunan/ jaminan	0	0	0	0	0	0
		5.7 Keberatan pemberian fasilitas secara sepihak	0	0	0	0	0	0
		5.8 Sistem Layanan Informasi Keuangan (OJK Checking)	0	0	0	0	0	0
		5.9 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		5.10 Perilaku petugas penagihan	0	0	0	0	0	0
		5.11 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
5	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	6.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		6.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		6.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		6.4 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		6.5 Jumlah tagihan	0	0	0	0	0	0
		6.6 Permasalahan agunan/jaminan	0	0	0	0	0	0
		6.7 Keberatan pemberian fasilitas secara sepihak	0	0	0	0	0	0
		6.8 Sistem Layanan Informasi Keuangan (OJK Checking)	0	0	0	0	0	0
		6.9 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		6.10 Perilaku petugas penagihan	0	0	0	0	0	0
		6.11 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
6	Kredit/Pembiayaan Kendaraan Bermotor	7.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		7.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		7.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		7.4 Kegagalan/ keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		7.5 Jumlah tagihan	0	0	0	0	0	0
		7.6 Permasalahan agunan/jaminan	0	0	0	0	0	0
		7.7 Keberatan pemberian fasilitas secara sepihak	0	0	0	0	0	0
		7.8 Sistem Layanan Informasi Keuangan (OJK Checking)	0	0	0	0	0	0
		7.9 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		7.10 Perilaku petugas penagihan	0	0	0	0	0	0
		7.11 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
7	Kredit/Pembiayaan Pemilikan Rumah/Apartemen	8.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		8.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		8.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		8.4 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		8.5 Jumlah tagihan	0	0	0	0	0	0
		8.6 Permasalahan agunan/jaminan	0	0	0	0	0	0
		8.7 Sistem Layanan Informasi Keuangan (OJK Checking)	0	0	0	0	0	0
		8.8 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		8.9 Perilaku petugas penagihan	0	0	0	0	0	0
		8.10 Permasalahan penyerahan rumah/apartemen	0	0	0	0	0	0
		8.11 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
8	Penyaluran Dana Lainnya	10.1 Bunga/bagi hasil/margin keuntungan	0	0	0	0	0	0
		10.2 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		10.3 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		10.4 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		10.5 Posisi saldo dan mutasi dana	0	0	0	0	0	0
		10.6 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		10.7 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
9	Layanan Digital (Digital Banking)	11.1 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		11.2 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		11.3 Kegagalan/keterlambatan transaksi	145	145	0	0	0	0
		11.4 Posisi saldo dan mutasi dana	4	4	0	0	0	0
		11.5 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		11.6 Lainnya: Double Transfer	2	2	0	0	0	0
10	Direct Debit/ Standing Instruction	15.1 Denda/penalti	0	0	0	0	0	0
		15.2 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		15.3 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		15.4 Jumlah tagihan	0	0	0	0	0	0
		15.5 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		15.6 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
11	Kliring/Transfer/Remittance	17.1 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		17.2 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		17.3 SWIFT tidak sesuai dengan tujuan pengiriman	0	0	0	0	0	0
		17.4 Jumlah transaksi kliring/transfer	0	0	0	0	0	0
		17.5 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		17.6 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
12	Real Time Gross Settlement (RTGS)	18.1 Biaya administrasi/provisi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		18.2 Jumlah transaksi RTGS	0	0	0	0	0	0
		18.3 Kegagalan/keterlambatan transaksi	0	0	0	0	0	0
		18.4 Fraud eksternal dan kelalaian Bank	0	0	0	0	0	0
		18.5 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
13	Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS)	20.1 Biaya administrasi/transaksi	0	0	0	0	0	0
		20.2 Kegagalan/ keterlambatan/ ketidaksesuaian transaksi	40	40	0	0	0	0
		20.3 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		20.4 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
14	Sistem Pembayaran lainnya (PPOB)	22.1 Keberadaan atas transaksi	0	0	0	0	0	0
		22.2 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		22.3 Lainnya: Kegagalan/ keterlambatan/ ketidaksesuaian transaksi	14	14	0	0	0	0
15	Produk Kerja Sama lainnya	25.1 Memaksa untuk membeli produk dan/atau layanan hasil aktivitas kerja sama hanya dengan salah satu PUJK	0	0	0	0	0	0
		25.2 Fraud, penipuan, kecurangan oleh pegawai dan/atau pihak lain	0	0	0	0	0	0
		25.3 Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
16	Produk dan/atau Layanan Lainnya (sebutkan)	Lainnya:…(sebutkan)	0	0	0	0	0	0
TOTAL			207	207	0	0	0	0

Periode: 2024

No	Jenis Pengaduan/transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah Pengaduan
No	Jenis Pengaduan/transaksi Keuangan	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Pengaduan
1	Tabungan	35	100%	0	0%	0	0%	35
2	Electronic Banking	149	100%	0	0%	0	0%	149
3	Structured Product	5	100%	0	0%	0	0%	5
4	Deposito	3	100%	0	0%	0	0%	3
Total		192	100%	0	0%	0	0%	192

Periode: 2023

No	Jenis Pengaduan/transaksi Keuangan	Selesai		Dalam Proses		Tidak Selesai		Jumlah Pengaduan
No	Jenis Pengaduan/transaksi Keuangan	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah	%	Jumlah Pengaduan
1	Tabungan	353	100%	0	0%	0	0%	353
2	Penyaluran Dana Lainnya	23	100%	0	0%	0	0%	23
3	Electronic Banking	1520	100%	0	0%	0	0%	1520
4	Structured Product	17	100%	0	0%	0	0%	17
5	Kredit/Pembiayaan Modal Kerja	28	100%	0	0%	0	0%	28
6	Kredit/Pembiayaan Pemilikan Rumah/Apartemen	1	100%	0	0%	0	0%	1
7	Kredit Tanpa Agunan	68	100%	0	0%	0	0%	68
8	Kartu ATM/Debit/Mesin ATM	4	100%	0	0%	0	0%	4
Total		2014	100%	0	0%	0	0%	2014